Znasz to uczucie, gdy wchodzisz na jakąś stronę internetową i od razu wiesz, gdzie co jest, wszystko działa płynnie i z przyjemnością robisz tam zakupy lub znajdujesz potrzebne informacje? To właśnie jest magia UX, czyli User Experience – doświadczenie użytkownika. Chodzi o to, żeby korzystanie z Twojej strony czy sklepu internetowego było proste i intuicyjne dla Twoich klientów. Znalezienie kogoś, kto się na tym zna, może wydawać się trudne, ale spokojnie, pokażę Ci, jak dzięki prostemu opisowi Twoich potrzeb, czyli briefowi, możesz przyciągnąć idealnego specjalistę, nawet jeśli świat technologii nie jest Ci bliski.
Czym właściwie jest ten cały UX? Pomyśl o tym jak o wygodzie Twojego klienta w Internecie
Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu stacjonarnego. Jeśli od razu wiesz, gdzie są produkty, obsługa jest miła i szybko znajdujesz to, czego szukasz, to masz dobre wrażenie, prawda? Podobnie jest z Twoją stroną internetową czy sklepem online. User Experience (UX) to właśnie dbałość o to, żeby Twoi klienci mieli jak najlepsze wrażenia podczas korzystania z Twojej oferty w Internecie. Chodzi o to, żeby wszystko było proste, logiczne i przyjemne.
A co się dzieje, gdy strona jest nieczytelna, trudno się po niej poruszać, a proces zakupu jest skomplikowany? No właśnie – klient się frustruje i często rezygnuje, idąc do konkurencji. Zły UX to jak źle oznaczony sklep, w którym nikt nie może nic znaleźć. To prosta droga do utraty klientów i pieniędzy.
Z kolei, gdy Twoja strona jest przyjazna, intuicyjna i odpowiada na potrzeby klientów, oni chętniej dokonują zakupów (to jest właśnie zwiększenie konwersji), wracają do Ciebie i polecają Cię innym (to buduje lojalność). Dobry UX to też lepszy wizerunek Twojej firmy w sieci. Co więcej, jeśli klienci łatwo znajdują informacje i rozwiązują swoje problemy na stronie, Ty i Twoi pracownicy spędzacie mniej czasu na odpowiadanie na te same pytania, co oznacza oszczędność czasu i zasobów. Może myślisz, że UX to coś tylko dla dużych firm z ogromnymi budżetami? Nic bardziej mylnego! Dobre doświadczenie klienta jest kluczowe dla każdego biznesu, niezależnie od jego wielkości. W końcu, czy nie chcesz, żeby Twoi klienci czuli się u Ciebie w Internecie tak samo dobrze, jak w Twoim lokalnym sklepie czy punkcie usługowym?
Dlaczego brief to Twój sekret do znalezienia idealnego specjalisty UX?
Pomyśl o briefie jak o takim „ściągnięciu” dla specjalisty UX. To dokument, w którym opisujesz, co chcesz osiągnąć i jakie masz oczekiwania. To trochę jak mapa drogowa, którą dajesz komuś, kto ma Cię poprowadzić do celu. Bez tej mapy, specjalista może krążyć w ciemnościach i nie trafić dokładnie tam, gdzie Ty chcesz.
Dobrze przygotowany brief to oszczędność czasu dla Was obojga. Ty nie musisz ciągle tłumaczyć, o co Ci chodzi, a specjalista od razu wie, w jakim kierunku działać. To minimalizuje ryzyko, że efekt końcowy będzie zupełnie inny od tego, co sobie wyobrażałeś. Dzięki niemu masz większą pewność, że otrzymasz dokładnie to, czego potrzebujesz, bo od początku jasno komunikujesz swoje wymagania.
Wiemy, że Twój czas jest na wagę złota. Dobry brief to inwestycja, która szybko się zwraca, bo unikasz dzięki niemu wielu poprawek i nieporozumień, które tylko wydłużają cały proces. Mówiąc po prostu „chcę lepszą stronę”, to trochę jakbyś powiedział taksówkarzowi „proszę mnie zawieźć”. Nie podajesz adresu, więc on nie wie, dokąd jechać. Brief pomaga Ci ten adres dokładnie wskazać, żeby specjalista UX od razu wiedział, co konkretnie ma zrobić, żeby Twoja strona czy sklep internetowy stały się lepsze i bardziej przyjazne dla Twoich klientów.
Jak stworzyć prosty, ale skuteczny brief UX?
Co już masz i co Cię w tym „gryzie”?
Teraz zastanów się nad swoją obecną sytuacją w Internecie. Masz już swoją stronę internetową, może sklep online, a może korzystasz z jakichś systemów do obsługi klientów? Opisz w kilku prostych zdaniach, jak to teraz wygląda. Nie musisz wchodzić w techniczne szczegóły, po prostu opowiedz o tym tak, jakbyś opowiadał znajomemu o swoim biznesie online.
Następnie pomyśl, co Ci w tym nie pasuje. Czy masz jakieś przemyślenia na temat tego, co mogłoby działać lepiej? Może sam zauważyłeś, że klienci często dzwonią z tym samym pytaniem, które powinno być łatwo dostępne na stronie? A może widzisz w statystykach, że wiele osób porzuca koszyk w sklepie internetowym na ostatnim etapie? Wymień konkretne elementy, które Twoim zdaniem są problematyczne. Na przykład: „Formularz kontaktowy ma za dużo pól i ludzie go nie wypełniają”, albo „Klienci dzwonią, bo nie mogą znaleźć informacji o czasie dostawy”, albo „Nawigacja na stronie jest pogmatwana i trudno się w niej odnaleźć”. Jeśli masz możliwość, zrób zrzuty ekranu tych elementów, które sprawiają Ci problem. Taki obrazek powie specjaliście UX więcej niż tysiąc słów! To pomoże mu od razu zrozumieć, co konkretnie wymaga poprawy.
Jaką pomoc chcesz otrzymać od specjalisty UX?
Teraz zastanów się, w czym konkretnie specjalista UX ma Ci pomóc. To trochę jak pójście do lekarza – musisz mu powiedzieć, co Ci dolega, żeby mógł Cię dobrze zdiagnozować i zaproponować leczenie. Podobnie tutaj, pomyśl, jakiej „diagnozy” i „terapii” potrzebuje Twoja strona czy aplikacja.
Czy potrzebujesz, żeby ktoś po prostu „przeklikał” Twoją stronę i powiedział, co jego zdaniem jest nie tak? To by był taki audyt użyteczności. A może chcesz dowiedzieć się, jak Twoi prawdziwi klienci korzystają ze strony i jakie mają z tym problemy? Wtedy potrzebne mogą być testy z użytkownikami, gdzie obserwuje się, jak realne osoby poruszają się po Twojej stronie. Innym podejściem jest analiza ścieżki klienta, która pokazuje krok po kroku, jak klient przechodzi przez Twoją stronę, na przykład od wejścia aż do zakupu.
Pomyśl też, co konkretnie chcesz otrzymać na koniec tej współpracy. Czy wystarczy Ci raport z rekomendacjami, czyli dokument z listą konkretnych poprawek, które warto wprowadzić? A może potrzebujesz czegoś bardziej wizualnego, na przykład prototypów rozwiązań – takich uproszczonych wersji nowych funkcji czy układów strony, żeby zobaczyć, jak to będzie działać? Czasami przydają się też makiety interfejsów, czyli bardziej szczegółowe projekty wyglądu poszczególnych podstron.
Na koniec, pomyśl, jak wolisz się komunikować i współpracować. Wolisz regularne spotkania online, wymianę maili, a może preferujesz inny sposób? Daj znać specjaliście, jak lubisz pracować, żeby współpraca przebiegała sprawnie i komfortowo dla obu stron.
O pieniądzach i czasie, czyli konkrety są ważne
Teraz przejdźmy do konkretów, które interesują każdego przedsiębiorcę: budżetu i czasu. Określ, ile mniej więcej pieniędzy możesz przeznaczyć na ten etap projektu UX. Nie musisz podawać dokładnej kwoty co do grosza, ale podanie przedziału cenowego da specjaliście jasny sygnał, jakie rozwiązania są w Twoim zasięgu. To pozwoli uniknąć sytuacji, w której specjalista zaproponuje Ci coś, co jest poza Twoimi możliwościami finansowymi.
Podobnie jest z czasem. Pomyśl, kiedy chciałbyś zobaczyć pierwsze efekty pracy specjalisty UX. Czy masz jakiś konkretny termin w głowie, na przykład związanym z jakimś wydarzeniem w Twojej firmie, sezonem sprzedażowym, czy po prostu chcesz usprawnić swoją stronę jak najszybciej? Podaj orientacyjny termin realizacji. Nawet jeśli nie jest on sztywny, daje to specjaliście punkt odniesienia i pomaga mu ocenić, czy jest w stanie zrealizować projekt w Twoim pożądanym czasie. Pamiętaj, że im bardziej konkretne informacje przekażesz na tym etapie, tym łatwiej będzie specjaliście UX dopasować swoją ofertę do Twoich potrzeb i możliwości.
Co jeszcze może pomóc specjaliście UX?
Na koniec pomyśl o wszystkim innym, co może być ważne dla specjalisty UX, żeby lepiej zrozumiał Twój biznes i Twoje oczekiwania. Masz jakieś materiały dotyczące Twojej marki, na przykład logo, kolorystykę firmową, hasła reklamowe? Podziel się nimi. To pomoże specjaliście zaprojektować rozwiązania, które będą spójne z Twoją identyfikacją wizualną.
Może są jakieś strony internetowe Twojej konkurencji albo z zupełnie innej branży, które Ci się podobają pod względem wyglądu lub sposobu działania? Podaj przykłady. Nie chodzi o to, żeby kopiować te rozwiązania, ale żeby pokazać specjaliście, jaki styl Ci odpowiada i jakie funkcjonalności Cię inspirują.
Czy jest coś jeszcze, co Twoim zdaniem jest ważne, a o czym nie wspomnieliśmy w poprzednich punktach? Może masz jakieś szczególne wymagania techniczne, preferencje dotyczące narzędzi, z których ma korzystać specjalista, albo inne uwagi? Im więcej informacji przekażesz na tym etapie, tym lepiej specjalista UX będzie mógł dopasować swoją ofertę i zaproponować Ci najlepsze rozwiązania dla Twojego biznesu. Pamiętaj, że dobrze poinformowany specjalista to skuteczny specjalista!
Dlaczego ten Twój prosty opis potrzeb jest tak ważny dla znalezienia dobrego specjalisty UX?
Pomyśl o tym tak: im jaśniej opiszesz, czego potrzebujesz, tym łatwiej specjaliście UX będzie zrozumieć Twój problem i zaproponować Ci skuteczne rozwiązanie. Jasny brief to jak dobrze postawiona diagnoza – od razu wiadomo, co trzeba naprawić. Dzięki temu specjalista nie musi zgadywać, o co Ci chodzi, i może od razu skupić się na konkretnych działaniach.
Co więcej, konkretny opis Twoich potrzeb przyciągnie specjalistów, którzy mają już doświadczenie w rozwiązywaniu podobnych problemów. Jeśli w briefie napiszesz na przykład, że masz problem z porzuconymi koszykami w sklepie internetowym, zgłoszą się do Ciebie eksperci, którzy już pomagali innym sklepom w tej kwestii. To zwiększa szansę na znalezienie kogoś, kto naprawdę zna się na rzeczy i wie, jak Ci pomóc.
Dobry brief ułatwia Ci też ocenę ofert, które otrzymasz. Widząc konkretne propozycje działań i portfolio specjalistów, możesz łatwiej porównać, kto najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i oczekiwaniom. To trochę jak porównywanie ofert różnych mechaników, gdy wiesz dokładnie, co jest zepsute w Twoim samochodzie.
Pamiętaj, że dobrze przygotowany brief to Twoje zabezpieczenie przed nietrafionym wyborem specjalisty i, co za tym idzie, przed zmarnowanym czasem i pieniędzmi. Inwestując trochę czasu w dokładne opisanie swoich potrzeb, zwiększasz szansę na owocną współpracę i osiągnięcie zamierzonych efektów – zadowolonych klientów i rosnącej sprzedaży.
Prosty brief, wielkie możliwości!
Widzisz? Stworzenie prostego, ale konkretnego opisu Twoich potrzeb, czyli briefu UX, wcale nie jest tak skomplikowane, jak mogłoby się wydawać. To kilka prostych kroków, które mogą zdziałać cuda w znalezieniu odpowiedniego specjalisty. Dzięki niemu oszczędzisz czas, unikniesz nieporozumień i zwiększysz szansę na to, że Twoja strona internetowa czy sklep online będą przyjazne dla klientów i zaczną przynosić lepsze efekty. Pamiętaj, że nie musisz być ekspertem od UX, żeby stworzyć skuteczny brief. Wystarczy, że opiszesz swój biznes, swoich klientów i swoje oczekiwania tak prosto, jakbyś opowiadał o tym znajomemu.
Zrób pierwszy krok do lepszego UX już dziś!!
